Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Lou: Sua Satisfação é Nossa Prioridade

Na Lou, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa Loja.

Trocas

Se você não ficar completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem originais, sem sinais de uso ou lavagem.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca. Após análise e aprovação de nossa equipe, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

Após recebermos o item devolvido e confirmarmos sua condição, procederemos com o envio do novo produto escolhido. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, ofereceremos outras opções de troca ou um reembolso do valor pago.

Devoluções

Em caso de insatisfação com o produto recebido, oferecemos a possibilidade de devolução e reembolso do valor pago. Para isso, o cliente deverá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mediante as seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem originais, sem sinais de uso ou lavagem.
• O cliente deverá entrar em contato conosco através de nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução.
• Após análise e aprovação de nossa equipe, o cliente receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
• Após recebermos o item devolvido e confirmarmos sua condição, procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto, descontando eventuais custos de frete.

Itens Não Elegíveis para Trocas e Devoluções

Alguns itens podem não ser elegíveis para trocas ou devoluções, como produtos personalizados, íntimos ou de uso pessoal, produtos em liquidação ou em promoção, entre outros.

Informações Adicionais

• Todos os custos de envio relacionados à troca ou devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Lou.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Na Lou, estamos empenhados em garantir sua total satisfação com sua compra. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.

Obrigado por escolher a Lou!

Essa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).